SaaS企業のロールモデルとなるCS組織を築く！CS

副業募集の概要

ウェブサービスにユーザーを導くガイドを設置するUI/UX改善ツール「Onboarding」を開発・提供するSTANDSにて、CSを募集します。

事業の急拡大に伴い、お客様のサクセス活動のコミットと共に、弊社内CS業務の仕組み化をご支援いただきたいと考えています。
また、開発部門との風通しも非常に良いため、プロダクトデザインや機能要件定義を一端を担うなど、プロダクト開発にも携わることも可能です。

<想定される業務> 　※目安稼働時間：月約45時間～
・カスタマーサクセスチーム組成・チームマネジメント
・今後のカスタマーサクセスの戦略・方針策定
・顧客へのサクセスフローの型化、仕組み化
・VoCの取得および分析を元にしたプロダクト改善活動

<実現したい事と課題>
CSのKPIを顧客満足度とChurn Rateと置き、チームとしての活動を重視しております。現時点の月次レベニューチャーンレートは1%未満です。
2022年から資金調達を行い、マーケティング活動とセールス活動強化にあたり顧客増加が一層見込まれます。
チームで顧客サクセス体制をとるためにヘルススコア策定や、オンボーディング～リニューアルまでのオペレーション策定を1年かけて整え、他SaaS企業のロールモデルとなるCS組織を築いていきます。

▼Onboardingについて
Onboardingは、自社サービスにノーコードでガイドの表示ができる、UI/UX改善SaaSです。
Webサービスにタグを一行入れるだけで、ユーザーを導くガイドを表示することができます。サービス上で誰もがわかる・使える体験へと変え、ユーザーのサービス定着や機能活用を促進します。
■サービスURL：https://onboarding.co.jp/

参加対象者

・BtoB SaaSに3年以上勤務し、CSに従事していた方
・カスタマーサクセスの戦略策定の経験がある方、もしくは今後経験をしたいと思っている方
・データを活用し提案営業を行ってきた方

<歓迎条件>
・マネジメントの経験
・Javascriptなどのプログラミング知識やSQLなどのデータ分析経験
・0→1の新規事業経験者