顧客体験を武器に新規事業を育てる！オーラルヘルステックのカスタマーサポート

副業募集の概要

フィルダクトでは今後、歯科矯正事業を基盤に新たな新規事業の立ち上げを予定しています。
本ポジションでは、カスタマーサクセスを軸に、顧客とのコミュニケーション設計・体験価値づくりに携わっていただきます。

単なる問い合わせ対応ではなく、
「ユーザーは何に不安を感じ、どんな体験をすると前向きになれるのか」
を深く考え、プロダクトやサービスに還元していく役割です。

ITスタートアップならではのスピード感の中で、C向けサービスの“骨組み”を一緒につくることができます。

【想定される業務】※目安稼働時間：月60時間～目安
ユーザーとのコミュニケーション（問い合わせ対応・フォローアップ）
カスタマージャーニーの設計・改善提案
顧客の声をもとにしたサービス改善・新規施策の企画
社内メンバー（開発・事業・医療チーム）との連携
新規事業立ち上げに伴う業務全般のサポート
※役割はご経験・志向に応じて柔軟に設計します

・実現したいこと
ユーザーにとって「安心して前に進める医療体験」の確立
カスタマーサクセス起点での新規事業価値創出
オーラルヘルス領域における新しい顧客体験モデルの構築

・現在の課題
事業拡大・新規事業立ち上げに伴う顧客体験設計の高度化
顧客とのコミュニケーションを再現性ある仕組みに落とし込むこと

参加対象者

■必須条件
基本的なPCスキル（初心者レベルでも可）
高いコミュニケーション能力（汲み取る力・共感力）
効率性を意識して業務を進められる方
複雑な事象を丁寧に分解し、理解しようとする姿勢

■歓迎条件
BtoC向けカスタマーサクセスの経験
想像力を働かせたコミュニケーションが好きな方
スタートアップ環境で成長したい社会人
新規事業・サービス立ち上げへの興味関心