パナソニックのオーツミルクブランド「Earth MILK」の購買体験を最適化！カスタマーサポート

副業募集の概要

パナソニックの新規事業である、サスティナブルなオーツミルク「Earth MILK」におけるカスタマーサポートの募集です。
現在、ECを中心に販売をしており、お客様から様々なお問い合わせを頂いております。
FAQやチャットボットも用意していますが、まだまだ対応が追い付いていないため、問い合わせ対応を中心にご支援頂きたいと思っております。
※共同運営している株式会社Relicでの契約となる可能性があります。

<想定される業務> 　※目安稼働時間：月約25〜30時間
・CS戦略立案と実行（問合せ件数を減らすための施策検討＆実行）
・利用ユーザーからの問合せ対応（チャット、メール）
・問い合わせマニュアル/FAQ作成

<問い合わせ件数>
10件/日前後。ただし増える傾向　※月曜日は比較的多めの対応になります。

<問い合わせ例>
・成分は何を使用しているか
・キットの使用方法について教えてほしい
・継続コースの変更について

▼Earth MILKについて
Earth MILKは、オーツ麦と酵素だけを使ったオーツミルクをお家で手作りできるヘルシーでサステナブルなホームメイドミルクブランドです。
安心で安全な栄養を最大限に、環境への影響を最小限にするヘルシーでサステナブルなドリンクを、おいしくお届けすることをミッションに、持続可能な社会を目指しています。
■https://www.earth-milk.jp/

参加対象者

・EC事業における顧客問い合わせ対応の経験をお持ちの方
・日中帯含め、迅速な問い合わせ対応が可能な方

<歓迎条件>
・問い合わせマニュアル/FAQ作成経験をお持ちの方
・サイトUI/UX改善経験をお持ちの方