チーム内のズレを解消するサービス活用を促進する！カスタマーサクセス

副業募集の概要

パフォーマンス・マネジメントサービス「Co:TEAM（コチーム）」を運営するO:にて、当サービスを対象とするカスタマーサクセスのポジションを募集します。
コロナ以降の「変化」が求められる労働環境の中で、「これからの時代を戦えるチームをつくりたい」と思われる方々にとってスタンダードとなるサービスを目指しています。

<想定される業務> 　※目安稼働時間：月約50〜60時間（要相談）
・オンボーディング（Co:TEAMを使い始めてから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・クライアントへの人事的な支援業務（評価制度設計支援/マネージャー研修/ミッション・ビジョン・バリューの再検証など）
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらう為の施策検討～実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ～対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PdM・セールスと連携したアップセル活動
・カスタマーサクセスチームビルディング

<募集背景>
日々ミッション達成に走っていますが、まだ社員は1桁台の為、ほぼ創業メンバーとして、一緒に道を切り拓ける方をお待ちしています！

<実現したい事と課題>
・CSを営業として捉えられる方
・チャーンの原因をCSチームのみでなく、会社全体で捉えて改善施策を推進できる方
・目標達成にむけて働く事が好きな方
・個人ではなくチームで成果を出す営業に興味がある方
・仕事に対して、自律的にセルフマネジメントできる方

▼Co:TEAMについて
Co:TEAM(コチーム)は、1on1やフィードバック面談、目標管理、人事評価を繋ぎ、メンバー定着率とエンゲージメントを改善し、個人の成長と組織の成果を融合させる「パフォーマンス・マネジメント」ツールです。
https://coteam.jp/

参加対象者

・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験、もしくは組織を強化させる人事業務全般（評価含む）の業務/コンサルティング経験をお持ちの方
・中小企業の経営者・役員層に対しての顧客折衝経験

<歓迎条件>
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・大規模システムの導入・プロジェクト管理の経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・スタートアップ（特にBtoB SaaSサービス展開企業）での実務経験
・マネジメント経験
・新規事業立ち上げ経験をお持ちの方