WEB上で最適な接客を実現する！カスタマーサクセス業務設計、実行

副業募集の概要

WEB接客ツール「Flipdesk」を運営する株式会社フリップデスクにて、
自社カスタマーサクセスチームの業務設計、型化、実行を行っていただける方を募集いたします。
俗人化しているオペレーションを型化することがミッションですが、
カスタマーサクセスとしての実業務を担当いただける方も歓迎いたします。

<想定される業務>
・業務フロー調査・分析
・問い合わせ内容の属性分析・分類
・運用ルール策定
・マニュアルページ作成
・トークスクリプト作成
・（必要に応じて）ツールの選定・導入支援
・導入企業(約240社)、代理店へのサポート業務　※対応できる方のみで可能

<体制>
CS4名(+業務委託3名)、セールス5名、開発4名(+業務委託3名)

参加対象者

・カスタマーサクセスにおいて、業務フローの設計、運用ルール策定を行った経験をお持ちの方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方