河野氏

2021年から副業人材を受け入れるプロジェクトをスタートしています。副業人材の方には、商品開発やマーケティング活動などにおいて、商店街支援を行っていただいています。その中で、SNS活用の支援に関する反響が商店街の方々から多くありました。そこで今回、商店街の個人店でSNSを活用している方のサポートや情報発信の強化を進めるプロジェクトを立ち上げました。

河野氏

今回は6店舗分の枠を用意していたのですが、応募を開始するとすぐにその枠が埋まってしまいました。大田区の商店街から、大きな期待が寄せられていると実感しましたね。2名の副業人材にそれぞれ3店舗を3ヶ月間サポートしていただきました。

河野氏

サポートを受けた店舗にアンケートをとったのですが、6店舗中5店舗が「お金を払ってでもこれからも副業人材を活用したい」と答えてくれて、非常に好評でした。来年度以降もできるだけ予算を確保しながら、副業人材の活用を進めていきたいと考えています。

高瀬氏

昼飯屋は無添加のカレーの専門店として、2020年2月にオープンしました。事業としては、店舗でのカレーの提供をはじめ、通販やレトルトカレーの卸業なども展開しています。

今回サポートしてもらったのは、Instagramの活用です。開業当初から店舗事業と通販事業の認知と売上拡大を目的に、独学でInstagramを運用していました。しかし、運用戦略やアカウントの設計といった部分で、行き詰まりを感じていたのです。また、投稿へのモチベーションをどうやって保つのかにも悩んでいましたので、今回のプロジェクトに応募しました。

I氏

これまでITや広告業界、そして現在勤務する事業会社でずっとSNS領域を担当していたので、その経験を活かせると思い参加しました。あとは、大田区が好きだったのも理由の一つです。毎週、蒲田などに飲みに行っていたので愛着もありましたね（笑）。

高瀬氏

基本的には毎週ミーティングを行い、アカウントの設計とInstagramを運用していく上でのKPIを決めていきました。それらを達成するための運用戦略も立てながら、「そもそもInstagramはどういうツールなのか」という、根本的な部分も教えていただきました。そういったサポートが、非常にありがたかったですね。

Iさんがサポートに入ってくれたのが2023年の夏で、リーチ数がそれまでは2,000程度だったのが最大13,000まで伸びました。あとは運用戦略といった土台部分もできたので、どのように情報発信すればいいのかも見えてきて、「どんなことを投稿しようか」と苦労することも減りました。Iさんからこのようなサポートを受けて、継続的に情報発信できるようになったのが、一番の成果かなと感じています。

高瀬氏

「昼飯屋の価値は何か」という部分を再確認してくれました。その中で、「食と健康」、「地域密着」という部分が明確になったのです。それらを軸に情報発信するようになりました。

I氏

まずはInstagramをなぜやるのかを明確にし、KPIを決めてブレないようにしました。Instagramにも指標がたくさんあるので、どの数字を追えば良いのかわからなくなる場合があります。そこで、リーチ数とフォロワー数と保存数に絞りこむことに。あとは何を発信して、誰に届けるかですね。見てほしい人に向けた投稿の内容だったり、ハッシュタグだったりを、細かくチェックしていきました。数字に関しては集計できるようなフォーマット、投稿カレンダーも作って、私のサポートがなくなってもSNSを運用できるようにツールを準備しました。本業のほうでInstagramのアルゴリズムのアップデートなどの最新情報に触れる機会も多いので、そうした知識はすぐに活かせるように意識していましたね。

高瀬氏

ものすごく役立っています。数字に関しても、どれが重要かといったこともわからない状態でしたので、それが整理できました。どの数字を伸ばしていくかといったことを相談しながら運用できたのは、今後につながる経験でしたね。ツール類に関しても、これから活用できればと考えています。

高瀬氏

良かった点は数え切れないくらいありますが、まずはInstagramというツールがどういうものであるかを教えてもらえた点ですね。あとは運用に向けて土台になる部分、アカウント設計や運用戦略といったことを、一緒に作り上げていけたところでしょうか。

運用していくと色々な課題が見えてくるので、そこで解決策をアドバイスしてもらえたのも助かりました。Iさんとはコミュニケーションもスムーズでしたし、週に1回のミーティングがとても楽しみで。ウェブ会議中に隣にいた夫が「すごく楽しそうだね」と言っていましたから（笑）。

高瀬

私たちのように夫婦で経営している個人店では、人材がたくさんいるわけではありませんので、SNS活用で悩んでいることも珍しくないと思います。そうした中で、副業人材の方にサポートしてもらえたのは貴重な経験になりました。今回の経験を同じようにSNS活用で悩んでいる店舗にも伝えていきたいと思っていますし、すでに相談も受けているので、できる範囲で行動していきたいですね。

I氏

SNSのコンサル的な役割で副業を経験したことはあるのですが、今回のような地域に貢献できるプロジェクトははじめてでした。高瀬さんからもお話いただいた通り、私が伝えたことを他の店舗にも伝えて、それが地域の活性化につながっていくと思うと、意味のあるプロジェクトに参加できたと改めて感じています。3ヶ月の間に他に2店舗サポートしたのですが、どこも悩んでいるポイントが違うこともわかりました。その他にもSNS活用について、悩みを抱えた店舗があると思うので、機会があればまたお手伝いしたいと思っています。

（編集・取材・文：眞田幸剛）