信頼され、継続される組織を創る！クライアントサービス統括責任者

副業募集の概要

Channel Factory Japanでは、日本市場におけるクライアント体験を統括するリーダーとして、Head of Client Service, Japan を募集しています。

このポジションは、主要広告代理店・大手ブランドとの経営レベルの戦略的パートナーシップを構築しながら、社内ではClient Service組織の設計、人材育成、サービスオペレーションの高度化をリードします。単なるオペレーションマネージャーではなく、クライアントにとって信頼できる戦略的アドバイザーとしての役割を担い、Channel Factory Japanの成長を牽引するポジションです。

YouTubeを中心としたソーシャル動画広告領域において、広告パフォーマンスの最適化とブランディング双方を実現するべく、日本市場特有の期待に応えるクライアントサービス体制を構築していただきます。

【想定される業務】（目安稼働時間：月約40時間〜）
・日本市場における主要広告代理店・ブランドとの戦略的パートナーシップ構築
・キャンペーン単位ではなく、ROI最大化・中長期関係構築を軸とした提案の推進
・クライアントサービス組織の設計（役割定義・KPI設計・評価制度・キャリア設計）
・チームの育成・コーチング・パフォーマンスマネジメント
・オンボーディング～配信～レポート～継続提案に至るサービスプロセスの標準化・最適化
・クライアント満足度向上およびリテンション・アップセル戦略の設計と実行
・Sales, Campaign Ops, Product, Global CSとの連携によるサービス改善推進
・日本市場代表としてのグローバルCSリーダーシップチームへの参加

参加対象者

＜必須条件＞
・デジタル広告業界でのクライアントサービス／アカウントマネジメント経験（5年以上）
・チームマネジメント／育成／評価の経験（3名以上の組織）
・大手広告代理店やブランドとのパートナーシップ構築経験
・日本市場における広告運用・広告主ニーズに対する理解
・ビジネスレベルの日本語・英語力

＜歓迎条件＞
・グローバル企業でのマトリクス組織マネジメント経験
・ソーシャル動画広告（特にYouTube）に関する知見
・Salesforce等CRMツールの活用経験
・クライアントサービスプロセスの設計・改善に関わった経験
・コンサルティング会社、広告テクノロジー企業での実務経験