佐々木氏

採用にコストや時間をかけすぎて、事業の成長を遅らせたくなかったのが最大の理由です。現在、lotsfulさん経由で3名の副業人材を活用しています。3名とも有力スタートアップや大手IT企業で活躍されている方で、そうした人材を正社員で採用しようと思うと年収1000万円ほどかかり、他に必要な部分に予算が割けなくなってしまいます。副業人材ならコストを抑えつつ、必要な時に必要な方を採用できると考えました。

佐々木氏

最適なコストで必要な人材が確保できれば、副業の方でもフリーランスの方でも問題なかったのですが、lotsfulさんに相談するとピンポイントで求めているスキル・経験をお持ちの方をマッチングしてくれたんです。3名とも本業でも重要なポジションに就いており、転職市場にもなかなか出てこない方ばかり。こんな人材にコンタクトを取れるのは、lotsfulさんならではだと思いましたね。他の人材サービスからも候補者のDMが定期的にきますが、時間をとって見るのはlotsfulさんだけです。

佐々木氏

 PM（プロダクトマネージャー）とCS（カスタマーサクセス）、事業開発の3つのポジションで活用しています。

まずPMに関しては、ビジネス部門とエンジニア部門の橋渡し的な役割を担っていただいています。ビジネスサイドはプロダクトをどのように開発しているか詳細が分からず、お客様からの要望による機能開発がエンジニアにどれほど負荷がかかるか理解していないという課題がありました。

そのため、エンジニア目線を持ちながら、ビジネスサイドと話ができる方が必要だったのです。副業人材・Aさんには、ビジネスサイドの要望を咀嚼してエンジニアに適切に伝え、円滑にコミュニケーションが取れるように対応いただいています。副業人材という第三者目線だけでなく、当社の課題を自分事としてとらえてアドバイスもいただけて、非常に助かっています。今では経営戦略に関する相談もするほど、信頼関係を構築していますね。

佐々木氏

CSに関しては、もともと社内に詳しい人材がいなかったため、lotsfulさんに相談すると、すぐに経験者をマッチングしてくれました。そのスピード感に驚きましたが、さらに面談したBさんがスキルだけでなく人間性も素晴らしい方だったので、すぐにお任せすることにしたんです。

Bさんにはお客様が当社のサービスをしっかり使えるように、お客様のサポートを担うCSの組織整備などを担当していただいています。当社のサービス導入後は、「①追加料金でコンサルタントのアドバイスを受ける」または「②マニュアルやFAQを見ても分からない場合はメールで問い合わせる」の2種類のサポートがあります。

当初は①も②も、運用チームが兼任で行っていました。それらを専任で行えるように組織を編成し、マニュアルやFAQをリッチにさせるための取り組みに着手してもらっています。

最後に、事業開発では、当社に集まってくる希少価値の高いデータを使って「世の中にないサービスをどのように生み出していくか」といった新たな事業創出のサポートを行っていただいています。副業人材・Cさんは事業開発などの経験が豊富で、大手IT企業などで、ビッグデータを使った購買促進の企画・設計などを担当していました。現状はまだ検討段階ですが、彼の知見を活かしながら1年後にはデータを駆使した新規事業を生み出したいと考えています。

佐々木氏

PMであるAさんがジョインしてから、サービスの改修や機能追加などの開発プロセスが改善されましたね。以前は営業からお客様の要望を伝えるだけで、どういった仕様で設計するかといったドキュメントにおとしていませんでした。そのため、エンジニアがデモを見せるまで、どんなものが出来上がるか分からなかったんです。

今ではドキュメントをしっかりと制作し、あいまいな部分があると「エンジニアが困るからもう少しブレイクダウンしよう」といったアドバイスまでAさんが対応してくれています。何を目的にした機能なのかが明確になったため、エンジニアも手探りで開発するといった工数が省けました。

CSでは、Bさんのジョインによって組織整備が進んだおかげで、社員がサービスに関する質問をどのチームに相談すればいいのか、窓口に迷うことがなくなりました。BさんにはCS部門のミッションまで明確にしていただいたので、新たに人材を採用する場合でもそのミッションに共感できるかといった指標で、採用を進められるようになりましたね。また、お客様の問い合わせを全てメールフォームに窓口を切り替えたことで、集計を行いながら事実ベースで傾向分析ができるようにもなりました。

佐々木氏

どんな機能を開発するべきかの基準が明確になったおかげで、エンジニアが迷った時でも、「目的がこうだから、こっちだな」と社員が自分自身で判断しながら、自発的に動けるようになりました。

CSに関しては、当社の社員がBさんの仕事を間近で学びながら、大きく成長していると実感しています。私とCS担当の社員が仕事を行う場合はどうしても上下関係が発生してしまいますが、副業人材となら気兼ねなくコミュニケーションできるようで、社員も主体的に動けるようになりました。そのおかげで、CSに関する業務が当初の計画よりも、1～2カ月ほど前倒しで進行できています。

また、私自身も経営的判断を相談した際に、コンサル的な視野で意思決定のプロセスを解説いただけるので、決断に間違いがなかったなと裏付けができるようになりましたね。

佐々木氏

副業人材に対して何か大変だと思ったことはありません。しかしながら、今まで着手できなかった大きな課題に対して3つ同時に対応しているので、会社の未来に必要な大きなタスクが3つ並行して進んでいる状況です。そのため、近い将来やってくる苦労を、同時に3つ抱えていることが私的には大変ですね…（笑）。

ただ、副業人材3名がジョインしてくれたおかげで、未来でするべき苦労を前倒しでできているため、会社の目指すべき場所にそれだけ早く辿り着けると考えています。

佐々木氏

お三方それぞれ、想定の稼働を超えていないかは聞くようにしています。「直接言いにくければ、lotsfulさんの担当者にお伝えください」とも話していますね。もう一つは、発注側と受注側という立場に関係なく、その道のプロと仕事をしているという気持ちを忘れず、常に尊敬の念を持って対応することでしょうか。

佐々木氏

素敵な方を3名も紹介してもらえて、lotsfulさんには感謝の気持ちでいっぱいです。また、lotsfulさんはバックオフィスのサポートもしっかりしているので、副業人材から契約に関する質問などが、私たちには一切来ないのも素晴らしい部分です。企業と副業人材が業務に集中できる体制を作っていただき、とても助かっています。

（編集・取材・文：眞田幸剛）