桑原氏

保険の購入が「代理店経由」から「オンライン」に移っていくなか、私たちはD2Cを加速させていきたいと考えています。具体的には、”ファンクション”ではなく”ストーリー”を訴求して、保険を購入していただくことが重要です。その実現のためには、さらなる保険のデジタル化や新たな顧客体験の創出が必要であり、それらを推進させるために「DX改革プロジェクト」を進めています。

桑原氏

就任後すぐに、社内のメンバーを15名ほど集めワークショップを開催しました。そこで、「自分たちのありたい姿」を改めて考えたのです。さまざまな意見が出てくるなかで、先ほどお伝えした新たな顧客体験の創出やファンクションではなくストーリーで保険を売ることの重要性を認識し、それをデジタルによって推進することに着手しています。

桑原氏

まさにその通りです。今までの保険対応は電話がメインでしたが、それだとお客様はメモがとりにくく、内容も難しいために覚えることができません。もちろん書面でも情報はお送りしますが、人が説明しているようなパーソナライズ動画があることによって、電話対応後に「説明した内容と同じ動画をお送りします」と伝えるだけで、安心いただけるようになります。
※プレスリリース：事故対応で利用する「パーソナライズド動画」の提供を開始

桑原氏

保険という商材を長年扱っていると、「保険は特別だ」、「ややこしいのが当たり前」という考えが、染み付いてしまうことがあります。新しいアイデアを作り出そうとしても、いつの間にか“保険の頭”になり停滞してしまうことにつながります。外部の方と一緒に考えることが私たちの学びとなり、会社が変わっていくきっかけになると考えました。

また、「DX改革プロジェクト」の一環として「イーデザイン共創スタジオ」を推進することで、さまざまな企業の現場の第一線で活躍している人材の方がどのように行動するのか？どんな視点で物事を考えているのか？といった部分を、理解することも重要だと思っています。

桑原氏

保険の安心感だけでなく、当社が持つデータを活用しながら事故に遭わない、起こさないという世界をお客様と一緒に実現させていきたいですね。保険という分野に閉じこもるのではなく、安心・安全を提供する、前向きな社会を作り上げるお手伝いをしていきたいと考えています。

藤田氏

社内でお客様の立場に立ってさまざまなアイデアを考えても、どうしても“保険の頭”になってしまいます。つまり、既存の保険の考え方から脱することができないという課題がありました。このような課題を解決するために、外部で活躍している第一線のプロフェッショナル人材のみなさんの知見を取り入れながら、新しいサービスをスピーディーに検討したいと考え、「イーデザイン共創スタジオ」を立ち上げました。

竹内氏

今年の初めから、新しいサービスを作り出すためのアイデアや企画出しをお任せしています。保険をいかに売るという目線ではなく、お客様の生活を支え、前向きなアクションをサポートできるようなサービスづくりです。

プロジェクトの進捗ですが、キックオフして議論を重ねながら、さまざまなアイデアが出てきています。今はそのアイデアをどうまとめるか、どこにフォーカスするかを考えるフェーズですね。今後、より具体的なサービス・プロダクトに、落とし込んでいきたいと考えています。

竹内氏

気づきが多く、自分たちでは出てこないアイデアがたくさんありますね。限られた時間の中で、どのようにアウトプットをまとめていくかまで視野に入れて、議論していただいています。アイデアを取りまとめるPM（プロジェクトマネジメント）のポジションも社外の方に任せていますが、スムーズに進んでいますね。みなさん非常に協力的で、週に1回、1時間だけ全員が集まる定例会を毎週楽しみにしています。

藤田氏

アウトプットをいつも楽しみにしていますし、期待もしています。また、事業開発のプロセスを熟知していらっしゃる方が多いので、論議の進め方や結論までの持っていき方は、とても参考になりますね。こうした仕事の進め方もあるのかと、学ぶ部分が多いです。

竹内氏

PMのポジションをお任せしている方は、新規事業開発のプロセスを豊富にご経験されている方にしました。アイデアから企画にまとめる能力も、評価させていただきましたね。この方を軸にしながら、金融業界経験者と大手IT事業会社の経験者をアサイン。それぞれのドメイン知識・スキルが被らないように、選抜させていただきました。

藤田氏

論議自体を完全に社外の方にお任せしたかったからです。また、論議の進め方や働き方、スタイルを学びたかったという部分も大きいですね。社員がアイデアを取りまとめると、議論を社内向けにコントロールしてしまうこともあります。そういった危険性を排除するという狙いもありました。

竹内氏

PMをお任せしている方からは、フラットに色々な意見をいただきます。保険に対する「問い」のようなものをいただき、会話の中で気づきが多くありますね。ここまで私たちサイドに立って言ってくれるのかと嬉しく思っています。

藤田氏

プロジェクトに全力で関わってくれる姿を見て、正直驚いています。本業がある中で、これだけコミットしてくれるのかと。始める前やこれまでの経験からは、外部のプロフェッショナル人材はもう少しドライに関わる方が多いのかなと思っていましたが、みなさんの熱意は想像以上でした。

竹内氏

みなさん活発に議論をしてくれているので、自分のレスポンスや判断が遅れないようにしています。また、議論の最中はバイアスがかからないように、なるべく私はあえて発言しないようにしています。「このアイデアは、保険として大丈夫ですか？」といったドメインに関する質問があった際は、必要最低限の情報だけを提示して、議論の方向性を変えないように気をつけていますね。

藤田氏

今回先んじて実証を行い、上手く進んでいる手応えがありますので、他のプロジェクトでも継続していきたいですね。事業構想から次のフェーズに入れば、またそのフェーズに必要な新たな人材のアサインも検討していきます。今回の議論は社外の人材だけで行っていましたが、次の具体化するフェーズからは社員を巻き込んだ座組みも考えています。彼らと関わりながら仕事を学び、社員のレベルアップにもつなげていきたいですね。