問い合わせ対応から見積もりまでを効率化する！業務フロー改善担当者

副業募集の概要

＜広島県福山市　備後圏域兼業・副業人材マッチング支援プロジェクト＞

株式会社かこ川商店では、問い合わせ対応から見積もり作成までをワンストップで実現するため、業務フローの改善を担当する人材を募集します。WEBサイトや公式LINEからの問い合わせに対し、自動化や効率化を図るシステムを導入し、迅速な対応を可能にすることで、顧客満足度の向上を目指します。問い合わせ対応から見積もり作成まで一貫したプロセスの改善に意欲的に取り組める方を求めています。

<想定される業務> 　※目安稼働時間：月約15～20時間　面談時相談させてください
・現状分析
　問い合わせ対応から見積もり作成までの業務プロセスを分析し改善策を提案・実施
・自動応答や見積もり機能の導入に向けたシステム設計および実装
・WEBサイトおよび公式LINEのユーザー体験（UX）改善
・見積もり作成を効率化するためのツールや自動化機能の導入
・問い合わせ対応チームとの連携と業務フローの最適化
・改善後の業務パフォーマンスモニタリングおよび効果測定

<実現したいことと課題>
・現在、WEBサイトや公式LINEを通じた問い合わせ対応が複雑化しており、問い合わせ内容の読解～対応の判断・場合によっては見積もり作成まで対応に時間を要しています。
・理想としては問い合わせから見積もりまでをワンストップで提供することで、顧客満足度を高め、対応工数を削減することが目標ですが　そこまで必要かも含めて検討していきたいと考えています。
また、自動応答システムや見積もり計算機能を導入し、効率的なプロセスを構築することも可能性として想定されます。
・多額の予算をかけてシステム改修するというよりは　現状をよりよくするためのベストな選択肢を模索したい段階ではあるので、
そういった視点でご支援いただける方と一緒に課題を解決していきたいと考えています。

<改善したいことの具体例>
①企業公式LINEや会社ホームページに設置したお問い合わせフォームから、お問い合わせをいただいています。
　見積完了までの対応は、PC手入力での返信。ここを効率化したく、問い合わせ内容をパターン化し、パターンに応じて見積作成ができるシステムを構築したい。返信回数を減らし、お問い合わせから見積完了まで48時間以内を目指したい
②1日の問い合わせ件数は電話やFAX、LINE、メールなど平均30件で、公式LINEや会社ホームページから365日24時間問い合わせが可能。
　土曜の夕方に届いた問い合わせが他のLINEやメールで埋もれてしまうため、月曜の朝に対応漏れがないようにしたい
　現状は粗大ごみ回収、清掃、廃車買取、米の販売、解体工事など全ての事業内容の問い合わせに対して同じLINEアカウントとメールアドレスを運用しているため、アカウントやアドレスを事業ごと、もしくは個人/法人/定期回収ごとに分け、さらに分けた状態でも社内で一元管理できるシステムを構築したい
③会社ホームページ上で、最初のコンタクトから注文、決済までを一度で完結できるようにしたい
④客様の求めることに合わせたサービス内容の例示、見積作成に必要な写真や動画送信のやり方説明の自動応答システムを実装したい
⑤サービス実施後のアフターフォローを通じて、システム改善につながるお客様の声を集めたい
⑥一回きりの法人顧客との間には電子契約が導入されていないため、対応に時間を要しているのを改善したい

参加対象者

・業務フロー改善やプロセス自動化の経験
・問い合わせ対応から見積もり作成までのプロセス管理能力
・システム導入やデジタルツールを活用した効率化の実績

歓迎条件
・チャットボットや自動見積もりシステムの設計・導入経験
・Webサイトのユーザー体験（UX）改善やデジタルマーケティングの知識
・顧客管理システム（CRM）やERPシステムの運用経験