SaaS型 非財務データバンクの顧客支援体制を構築！CS（部門立ち上げ）

副業募集の概要

当社プロダクト「TERRAST（テラスト）」のリリースに伴い、カスタマーサクセス部門の立ち上げを計画しています。
顧客オンボーディングのオペレーション構築や、事業開発・プロダクト開発部門との連携など事業の要となる重要組織の構築をご支援いただきたいと考えています。

現在、専任のカスタマーサクセスは在籍していないため、高い課題解決能力とリーダーシップを持ってこのミッションを牽引していただける方を募集しています。

<想定される業務>
・ オンボーディング(操作説明/問い合わせ対応等)の適切なオペレーションを特定し、スムーズな導入を支援すること。また本業務を可能な限り自動化し、組織としてのスケーラビリティを確保すること。
・ オンボーディング後、顧客の活用促進に向けたアクティブな支援を行うための仕組みを構築すること。（例えばKPI/シナリオ/施策設計など）
・ プロダクトに対する顧客の要望収集及び社内の製品開発に対するフィードバック
・ 顧客分析と成功事例の創出
など

〇急成長中のB2B SaaSで0から新たな組織を立ち上げる経験が出来ます
〇 サブスクリプションエコノミーの要となるカスタマーサクセスのオペレーションの専門家として成長する経験を積めます
〇 急成長しているサービスを通じて、顧客の業務が改善していく姿を最も近くで見ることができます

参加対象者

・SaaSまたはBtoB事業（無形商材）でのカスタマーサクセスまたは営業経験

<歓迎条件>
・経営に携わった経験（起業、CxO、戦略コンサルタントなど）
・マネジメント経験、PM経験
・英語（ビジネスレベル）

<求める人物像>
・当社のビジョンに共感していただける方
・ベンチャーマインドがある方
・自分で仕事を創り出していける方
・問題提起から、状況の判断や決断をして、解決までの一連の対応が可能な方
・フットワークが軽く、臨機応変な業務対応ができる方